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伊诺科技中标张家口市网约出租车服务监管平台项目

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伊诺科技中标张家口市网约出租车服务监管平台项目

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【摘要】:
“推进出租汽车行业结构改革,切实提升服务水平和监管能力,促进出租汽车业持续健康发展,更好地满足人民群众出行需求。各地要推进出租汽车服务管理信息系统建设,强化过程监管,提升监管能力,加强对行业运行状况的监测采集和统筹分析,提升投诉处理、失物查找等为民服务能力?!?

  “推进出租汽车行业结构改革,切实提升服务水平和监管能力,促进出租汽车业持续健康发展,更好地满足人民群众出行需求。各地要推进出租汽车服务管理信息系统建设,强化过程监管,提升监管能力,加强对行业运行状况的监测采集和统筹分析,提升投诉处理、失物查找等为民服务能力?!?/span>

  ——2016年7月28日国务院印发《关于深化改革推出出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发{2016}58号)。交通运输部等七部委于颁布了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(国家网信办令2016年第60号)。

  2016年11月15日河北省政府印发《关于深化改革推进出租汽车行业健康稳定发展的实施意见》(冀政办发{2016}31号)。

  网约出租车作为“互联网+交通”的产物,带来了新的商业运营模式,起到了一定的促进市场化配置资源的积极作用,同时也出现了很多安全隐患。伊诺科技中标张家口市城市客运管理处网络预约出租汽车服务监管平台政府采购项目,通过科技手段和服务体系,保障网约出租车监管,促进“互联网+交通”发展。

  科技手段

  从网约车平台、车辆、人员准入,中途动态监管考评,到退出,建立完整的技术体系。

  面向行业管理部门,实现对网约车和巡游车的许可管理、运行监控及指挥调度、服务质量监督考评、综合运行分析、动态监管稽查等功能;面向驾驶员,实现驾驶员防劫报警、车辆调度、线路规划、外语翻译、语音通话、信息接受和查询、车辆定位、跟踪等功能;面向乘客,实现电召、失物查询、服务评价、投诉建议、智能付费等功能。面向企业,实现企业在线业务管理等功能。通过信息化的手段,提高企业管理和服务水平。

  服务体系

  § 快速反应

  伊诺科技要求在接到客户服务要求时,1小时内作出响应和评估,确定故障排除的时间和方法。一般故障2小时内,重大故障3个工作日内处理完成。如不能确定故障,客户服务中心将协调公司和供应商的资源和客户确定现场服务的时间,保证系统在最快的时间内恢复。

  § 备件计划

  伊诺科技在多年的项目建设和维护经验的基础上,根据行业特点。对容易出现故障的设备和配件,备有充足的备件,同时要求本项目所有的设备供应商都对伊诺公司随时提供备件服务。保证在设备发生故障时能最快提供备用设备,保障系统运行。

  § 特别服务

  一站式大客户服务

  提供从业务咨询、业务受理、故障申告、计费结算、技术支持各环节的一站式优质服务。

  · 业务咨询

  根据客户需求,提供业务介绍、方案设计,编制网络应用解决方案等咨询服务。业务咨询内容包括故障诊断、故障解决、技术咨询、技术问题方案、网络维护等。

  · 业务受理

  根据客户需求,一点受理全部维护业务,并组织任务调度、调测开通,在承诺的时限内完成服务工作。

  · 故障申告

  按照“首问负责”的原则为客户提供7*24小时一点故障申告处理和投诉服务??突Э梢灾苯酉蚬咎岢龉收仙旮?,也可向客户经理提出。

  完备的项目信息库服务

  为了规范售后服务工作,提高服务水平,在项目的售后服务过程中将建立和收集完善的售后服务文档系统??突Х裰行慕锹即酉钅靠冀ㄉ枰岳吹拿看喂收舷窒蠛痛砉碳敖峁?,分析故障原因。从而形成全面的项目信息库,存储各种故障现象、原因及解决方案,以便维护人员及管理人员能及时跟踪并消除故障隐患。

  应急处理方案

  为保障系统的应急处理,我们将对易于损坏的设备配备备用品。重大活动时期,将配备专业人员和系统维护人员在现场备勤,对于出现的硬件故障,采用备件进行更换,对系统运行环境进行专业备份。出现系统故障时,能对系统运行环境进行快速恢复。

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